Generelle vilkår og betingelser

Artikkel 1 – Definisjoner
I disse vilkårene menes:
Angrerett: Tidsrommet hvor forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett.
Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler i utøvelse av yrke eller næring, og som inngår en avtale på avstand med næringsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Løpende avtale: En avtale på avstand som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller betalingsforpliktelsen er utsatt over tid.
Varig medium: Enhver måte som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon som er rettet til ham personlig, på en slik måte at den kan konsulteres fremover i tid uten endring.
Angrerett: Forbrukerens mulighet til å gå fra avtalen innen angreretten.
Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske person som tilbyr produkter og/eller tjenester på avstand til forbrukere.
Avtale på avstand: En avtale inngått i forbindelse med et system organisert av næringsdrivende for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, hvor det kun benyttes én eller flere fjernkommunikasjonsteknikker fram til avtalen er inngått.
Fjernkommunikasjonsteknikk: Midler som kan brukes til å inngå avtale uten at forbruker og næringsdrivende befinner seg samtidig på samme sted.
Alminnelige vilkår: Disse alminnelige vilkårene for næringsdrivende.

Artikkel 2 – Angrerett
Forbrukeren har rett til å gå fra avtalen uten grunn innen en angrerettsfrist på 30 dager. I denne perioden skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen forsiktig.
Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal produktet returneres med alt tilbehør og, dersom mulig, i original stand, i samsvar med rimelige instruksjoner fra næringsdrivende.

Artikkel 3 – Anvendelse
Disse alminnelige vilkårene gjelder for alle tilbud fra næringsdrivende og for alle avtaler på avstand og bestillinger mellom næringsdrivende og forbruker.
Før avtalen på avstand inngås, gjøres teksten i disse vilkårene tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke er rimelig mulig, skal det i forkant av avtalen informeres om at vilkårene kan sees hos næringsdrivende, og de skal på forbrukerens anmodning sendes kostnadsfritt så raskt som mulig.
Dersom avtalen på avstand inngås elektronisk, kan vilkårene i stedet gjøres tilgjengelig elektronisk på en måte som gjør det mulig for forbrukeren å lagre vilkårene på varig medium. Dersom dette ikke er rimelig mulig, skal det opplyses hvor vilkårene kan leses elektronisk, og at de på forespørsel sendes kostnadsfritt elektronisk eller på annen måte.
Dersom det i tillegg til disse vilkårene også gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, gjelder andre og tredje ledd tilsvarende, og forbrukeren kan i tilfelle motstrid alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham.
Dersom én eller flere bestemmelser i disse vilkårene til enhver tid er helt eller delvis ugyldige eller annulleres, forblir avtalen og disse vilkårene ellers gjeldende. Den ugyldige bestemmelsen skal straks erstattes av en bestemmelse som i innhold i størst mulig grad svarer til den opprinnelige.
Situasjoner som ikke er regulert i disse vilkårene, skal vurderes «i ånden» av disse. Uklarheter ved tolkning eller innhold av en eller flere bestemmelser skal tolkes «i ånden» av disse vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet
Dersom et tilbud har begrenset gyldighet eller stilles vilkår, skal dette klart fremgå av tilbudet. Tilbudet er uten forpliktelse. Næringsdrivende har rett til å endre og tilpasse tilbudet.
Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produkter og/eller tjenester, detaljert nok til at forbrukeren kan gjøre en veloverveid vurdering.
Dersom næringsdrivende bruker bilder, skal disse gi et sannferdig bilde av produktene og/eller tjenestene. Opplagte feil eller feil i tilbudet binder ikke næringsdrivende.
Alle bilder og spesifikasjoner er veiledende og gir ikke grunnlag for erstatning eller opphevelse av avtalen.
Produktbilder viser et sannferdig bilde av produktene, men næringsdrivende kan ikke garantere at fargene er helt korrekte.
Hvert tilbud inneholder informasjon som gjør det klart hvilke rettigheter og forpliktelser som følger av aksept av tilbudet, spesielt:

  • Eventuelle fraktkostnader.

  • Hvordan avtalen inngås og hvilke handlinger som kreves.

  • Om angreretten gjelder.

  • Betalingsmåte, levering og utførelse.

  • Frister for aksept eller prisgaranti.

  • Kostnader ved bruk av fjernkommunikasjon dersom dette avviker fra vanlig basistariff.

  • Om avtalen lagres og hvordan den kan leses av forbrukeren.

  • Hvordan forbrukeren kan kontrollere og rette opplysninger før avtaleinngåelsen.

  • Eventuelle andre språk avtalen kan inngås på.

  • Adferdskoder næringsdrivende følger og hvordan forbrukeren kan finne disse elektronisk.

  • Minimum varighet for løpende avtaler.

  • Eventuelle valgfrie størrelser, farger eller materialer.

Artikkel 5 – Avtalen
Avtalen inngås, med forbehold om bestemmelsene i ledd 4, når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller vilkårene.
Dersom forbrukeren aksepterer tilbudet elektronisk, bekrefter næringsdrivende straks elektronisk mottak av aksepten. Så lenge denne bekreftelsen ikke er mottatt, kan forbrukeren heve avtalen.
Næringsdrivende skal sikre trygge tekniske og organisatoriske tiltak ved elektronisk dataoverføring og sørge for et sikkert nettmiljø. Ved elektronisk betaling skal næringsdrivende følge relevante sikkerhetstiltak.
Næringsdrivende kan, innenfor lovens rammer, undersøke forbrukerens betalingsdyktighet og andre relevante forhold for å inngå avtalen på forsvarlig vis. Ved begrunnet tvil kan bestilling nektes eller knyttes til særlige vilkår.
Næringsdrivende skal gi skriftlig eller på annet varig medium følgende informasjon til forbrukeren ved levering:

  • Adresse der forbrukeren kan klage.

  • Vilkår og fremgangsmåte for angrerett, eller melding om at angrerett ikke gjelder.

  • Informasjon om garantier og service etter kjøp.

  • Informasjon nevnt i artikkel 4 ledd 3, med mindre allerede gitt.

  • Oppsigelsesvilkår ved avtaler over ett år eller løpende avtaler.
    Ved løpende avtaler gjelder disse krav kun for første levering. Alle avtaler inngås under forutsetning av tilstrekkelig tilgjengelighet av produktene.

Artikkel 6 – Angrerett
Ved kjøp av produkter har forbrukeren 30 dager angrerett uten begrunnelse.
Fristen starter dagen etter mottak av produktet, enten av forbruker selv eller annen representant utpekt på forhånd.
I angreretten skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen forsiktig og kun åpne eller bruke produktet så mye som nødvendig for å vurdere om produktet skal beholdes.
Ved bruk av angreretten skal produktet returneres med alt tilbehør, helst i original emballasje, i samsvar med rimelige og tydelige instruksjoner fra næringsdrivende.
Forbrukeren må innen 30 dager etter mottak gi melding til næringsdrivende om å benytte angreretten, skriftlig eller via e-post.
Etter melding skal produktet returneres innen 30 dager. Forbrukeren må kunne dokumentere at produktet er sendt tilbake i tide, for eksempel med kvittering.
Dersom forbrukeren ikke gir melding eller returnerer produktet innen fristene, anses kjøpet som endelig.

Artikkel 7 – Kostnader ved angrefrist
Dersom forbrukeren gjør bruk av sin angrerett, skal kostnadene for retur av produktene bæres av forbrukeren.
Dersom forbrukeren har betalt et beløp, skal næringsdrivende tilbakebetale dette beløpet så snart som mulig, men senest innen 30 dager etter angrefristens utøvelse. Dette forutsetter at produktet allerede er mottatt av næringsdrivende eller at det kan fremlegges ubestridelig bevis på komplett retur.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett
Næringsdrivende kan ekskludere forbrukerens angrerett for visse produkter som beskrevet i punkt 2 og 3. Unntaket fra angreretten gjelder bare dersom næringsdrivende har opplyst om dette tydelig i tilbudet, eller i rimelig tid før avtalen inngås.
Unntak fra angreretten gjelder kun for produkter:

  • Som er laget av næringsdrivende i henhold til forbrukerens spesifikasjoner.

  • Som åpenbart er av personlig karakter.

  • Som på grunn av sin natur ikke kan returneres.

  • Som kan bli raskt fordervet eller foreldet.

  • Hvis pris er knyttet til svingninger i finansmarkedet som næringsdrivende ikke kan påvirke.

  • Aviser og tidsskrifter.

  • Media, videoopptak og dataprogrammer der forbrukeren har brutt forseglingen.

  • Hygieniske produkter der forbrukeren har brutt forseglingen.

Artikkel 9 – Pris
Prisene på tilbudte produkter og/eller tjenester vil ikke bli økt i gyldighetsperioden som er angitt i tilbudet, unntatt prisendringer som følge av endringer i merverdiavgift.
I avvik fra forrige punkt kan næringsdrivende tilby produkter eller tjenester med variable priser dersom prisene er knyttet til svingninger i finansmarkedet som næringsdrivende ikke kan påvirke. Denne knyttingen til svingninger og at priser eventuelt er veiledende, vil bli opplyst i tilbudet.
Prisøkninger innen tre måneder etter avtaleinngåelsen er bare tillatt dersom de skyldes lovbestemmelser eller offentlige pålegg.
Prisøkninger etter tre måneder fra avtaleinngåelsen er bare tillatt dersom næringsdrivende har avtalt dette, og:

  • De skyldes lovbestemmelser eller offentlige pålegg.

  • Forbrukeren har rett til å si opp avtalen med virkning fra den dagen prisøkningen trer i kraft.
    Alle priser er underlagt trykk- og oppsettsfeil. Næringsdrivende påtar seg ikke ansvar for konsekvenser av slike feil, og er ikke forpliktet til å levere produkter til feil pris.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti
Næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene samsvarer med avtalen, spesifikasjonene i tilbudet, rimelige krav til holdbarhet og/eller brukbarhet, og gjeldende lover og forskrifter på tidspunktet for avtaleinngåelsen. Dersom avtalt, garanterer næringsdrivende også at produktet er egnet for annet enn normalt bruk.
Garantien fra næringsdrivende, produsent eller importør påvirker ikke forbrukerens lovbestemte rettigheter etter avtalen.
Eventuelle mangler eller feil levering må meldes skriftlig til næringsdrivende innen 30 dager etter levering. Retur skal skje i original emballasje og i ny tilstand.
Garantiperioden samsvarer med fabrikkgarantien. Næringsdrivende er likevel aldri ansvarlig for produktets egnethet for individuell bruk eller råd om bruk.
Garantien gjelder ikke dersom:

  • Forbrukeren selv eller tredjepart har reparert eller bearbeidet produktet.

  • Produktet er utsatt for unormale forhold eller uforsvarlig behandling, eller i strid med næringsdrivendes anvisninger eller emballasje.

  • Mangelen skyldes lover eller forskrifter fra myndigheter om materialenes art eller kvalitet.

Artikkel 11 – Levering og gjennomføring
Næringsdrivende vil behandle mottak og gjennomføring av bestillinger med største forsiktighet.
Med forbehold om artikkel 4 i disse vilkår vil næringsdrivende utføre aksepterte bestillinger raskt, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har akseptert lengre leveringstid.
Dersom levering forsinkes, eller bestillingen ikke kan fullføres, vil forbrukeren bli informert innen 30 dager etter bestillingsdato. Forbrukeren kan da heve avtalen uten kostnad og kreve eventuell erstatning.
Ved heving vil næringsdrivende tilbakebetale forbrukerens beløp innen 30 dager.
Hvis levering ikke er mulig, vil næringsdrivende forsøke å tilby et erstatningsprodukt, som tydelig skal opplyses ved levering.
Angrerett kan ikke utelukkes for erstatningsprodukter, og retur skal bekostes av næringsdrivende.
Risiko for skade eller tap ligger hos næringsdrivende til levering til forbruker eller hans representant er fullført, med mindre annet er avtalt.

Artikkel 12 – Varighetsavtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse

Oppsigelse
Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått for ubestemt tid, og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, med de oppsigelsesregler som er avtalt og med en oppsigelsestid på maks én måned.
Forbrukeren kan si opp en tidsbestemt avtale som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, med de avtale oppsigelsesreglene, senest ved utløpet av den avtalte perioden og med en oppsigelsestid på maks én måned.
Forbrukeren kan i disse tilfellene:

  • Når som helst si opp avtalen, ikke bare på bestemte tidspunkter eller perioder.

  • Si opp på samme måte som avtalen ble inngått.

  • Alltid si opp med samme oppsigelsestid som næringsdrivende har fastsatt for seg selv.

Forlengelse
En tidsbestemt avtale om regelmessig levering av produkter eller tjenester skal ikke forlenges eller fornyes automatisk for en bestemt periode.
Unntak: Avtaler om levering av dags-, nyhets- og ukeblader og tidsskrifter kan automatisk forlenges med maks tre måneder, så lenge forbrukeren kan si opp den forlengede avtalen med maks én måneds varsel.
Avtaler med tidsbestemt varighet kan bare automatisk forlenges for ubestemt tid dersom forbrukeren til enhver tid kan si opp med maks én måneds varsel, og med maks tre måneder varsel hvis det gjelder levering av dags-, nyhets- og ukeblader og tidsskrifter mindre enn én gang per måned.
Prøve- eller introduksjonsabonnement på dags-, nyhets- og ukeblader og tidsskrifter forlenges ikke automatisk, og avsluttes automatisk etter prøveperioden.

Varighet
Ved avtaler som varer mer enn ett år, kan forbrukeren si opp avtalen etter ett år med maks én måneds oppsigelsestid, med mindre rimelighet og rettferdighet tilsier at oppsigelse før utløpet av avtaleperioden ikke er rimelig.

Artikkel 13 – Betaling
Med mindre annet er avtalt, skal forbrukeren betale skyldige beløp innen syv arbeidsdager etter at angreretten er trådt i kraft som nevnt i artikkel 6, punkt 1.
Ved avtaler om levering av tjenester starter denne fristen når forbrukeren har mottatt bekreftelse på avtalen.
Forbrukeren plikter å varsle næringsdrivende uten opphold om feil i oppgitte betalingsopplysninger.
Ved forsinket betaling kan næringsdrivende, innen lovens grenser, kreve rimelige kostnader fra forbrukeren, forutsatt at disse er gjort kjent på forhånd.

Artikkel 14 – Klageordning
Klagene på avtaleutførelsen må sendes til næringsdrivende innen syv dager etter at forbrukeren oppdaget mangler, og må være fullstendig og tydelig beskrevet.
Næringsdrivende skal svare på klager innen 14 dager fra mottak.
Dersom klagen krever lengre behandlingstid, skal næringsdrivende innen 14 dager bekrefte mottak og informere om når forbrukeren kan forvente et mer utførlig svar.
Dersom klagen ikke løses i minnelighet, kan saken bringes inn for en tvisteløsningsordning.
En klage suspenderer ikke næringsdrivendes forpliktelser med mindre dette er avtalt skriftlig.
Dersom klagen blir funnet berettiget, skal næringsdrivende etter eget valg uten kostnad erstatte eller reparere de leverte produktene.

Artikkel 15 – Tvister
På avtaler mellom næringsdrivende og forbruker som omfattes av disse generelle vilkårene, gjelder utelukkende nederlandsk lov.
Dette gjelder også dersom forbrukeren bor i utlandet.